今日は母の日でしたね！

実母・義母ともに離れて住んでいる私は、
毎年ネットショップをフル活用しています。

今年は、実母にはアクセサリーを、
義母には（夫と義妹と一緒に）フラワーアレンジメントを贈りました。

そして、今日義母からお礼のメールが…
「毎年贈ってくれるので、お花屋さんが『いつものを届けに来ましたよ』と言ってくれました」とのこと。

見えにくいのですが、
「お母さん、いつもありがとう。いつまでも元気でね。
○○・渚・○○」
と書かれています。

そして、メールにはフラワーアレンジメントの写真が添付されていたのですが、
なんと、私が申し込みフォームに入力したメッセージが、
手書きの綺麗な文字で書かれてピックで挿してありました。

数年前からの注文を覚えてくれてる人がいて、
丁寧にメッセージを書き写してくれる人がいる。
そのことに感動を覚えました。

ネットショップはワンクリックで買い物ができるため、
私たちはその裏にいる人たちの存在を忘れがちです。

でも、お客様が注文してから、商品が手元に届くまでには、
実は多くの人々の手がかかっています。
商品を揃える人、包む人、伝票を書く（出力する人）、運ぶ人…

いつもは意識していませんが、
ふと、その人たちの存在に気づくときに、
えも言われぬ感動を覚えたりします。

数多くのネットショップを利用してきた私ですが、
心に残るのはどこかで「あたたかさ」を感じるお店です。

ネットショップは、簡単でお手軽。
だからこそ、「あたたかさ」を伝えることで、
お客様の印象に残るお店にしていきたいですね。